رفع قاعدة المعرفة وصيانتها

قبل الرفع

جهّز السياسات والأوصاف وبيانات الدعم وساعات العمل والأسئلة الشائعة. لا تُدرج كلمات مرور أو مفاتيح API أو سجلات عملاء خاصة أو تعليمات من محادثات غير موثوقة. ضع المخزون والأسعار المتغيرة في الكتالوج أو التكامل.

الرفع والتحقق

1. افتح الإعدادات → إعداد الذكاء الاصطناعي → قاعدة المعرفة.
2. اختر ملفاً مدعوماً: PDF أو DOC أو DOCX أو TXT. التنسيق المعروض كغير متاح ليس مفعّلاً بالخادم.
3. ارفع وانتظر المعالجة وافحص الحالة قبل الاعتماد عليه.
4. اختبر أسئلة لها إجابات داخل الملف، بما فيها مثال عربي وآخر إنجليزي عند الحاجة.
5. اسأل سؤالاً لا يجيب عنه المستند. يجب ألا يخترع الرد سياسة؛ استخدم مسار التصعيد.
6. عند الاستبدال راجع الملفات القديمة واحذف النسخ المتعارضة أو الملغاة باستخدام أدوات الملفات، ثم ارفع البديل واختبره.

النتيجة المتوقعة

تكتمل المعالجة ويجيب الوكيل بدقة عن الأسئلة الممثلة. إدخال المستندات يوفر معرفة مرجعية ولا يعد تدريباً دقيقاً للنموذج.

معالجة الأخطاء

حوّل التنسيق غير المدعوم. للملف الممسوح أو غير المقروء قدّم نصاً قابلاً للتحديد وأعد الاختبار. عند التعارض راجع كل النسخ واحذف الحقائق القديمة. عالج خطأ المعالجة قبل الاعتماد على الملف.

الخطوة التالية

استخدم صياغة أفضل ملف معرفة لبنية عربية وإنجليزية قابلة للنسخ وقائمة صيانة.