تحويل المحادثة من الذكاء الاصطناعي إلى موظف
استخدم الاستلام أو التحويل الخاص بالقناة قبل الرد اليدوي.
المتطلبات
افتح محادثة القناة الصحيحة بصلاحيات التحويل والكتابة. الإعداد العام للذكاء الاصطناعي مختلف عن معالج محادثة معينة.
الاستلام
- في واتساب افحص المعالج. إذا كان الذكاء الاصطناعي يعالج التفاعل النشط فاختر استلام المحادثة وانتظر الاكتمال.
- في إنستغرام أو ماسنجر استخدم التحويل وقدّم السبب المطلوب وانتظر ظهور المعالجة البشرية.
- اقرأ السجل وسياق العميل وافحص نافذة المزوّد وصلاحية الكتابة.
- أرسل رداً يدوياً وتحقق من التسليم ثم استخدم حل المحادثة عند إكمال العمل وحيث يُسمح.
- في البريد راجع المسودة وعدّلها وافحص الإرسال التلقائي. لا تفترض وجود زر واتساب في كل قناة.
النتيجة المتوقعة
تعكس المحادثة المعالج الصحيح ويصل الرد البشري. لا تفترض أن الحل يعيد الذكاء الاصطناعي تلقائياً لكل التفاعلات؛ افحص التفاعل التالي في القناة.
معالجة الأخطاء
قد يتعطل المحرر بسبب المعالجة الآلية أو انتظار الاستلام أو الصلاحية أو القراءة فقط أو إغلاق النافذة. التحويل لا يتجاوز قيود المزوّد. راجع تشغيل الصندوق.