تشغيل صندوق الوارد يومياً
ابحث عن المحادثات وافحص سياق العميل وعالج العمل في القناة الصحيحة.
المتطلبات
تحتاج صلاحية قراءة القناة وصلاحيات الكتابة والتحويل والحل للإجراءات المستخدمة. العرض الموحد لا يمنح صلاحيات كل القنوات.
العمل في الصندوق
- افتح الصندوق الموحد واستخدم الفلاتر وتحقق من قناة المحادثة وحسابها.
- اقرأ السجل وسياق العميل وافتح الصندوق المتخصص للإجراءات غير المتاحة في الموحد.
- افحص المعالج ونافذة المزوّد قبل الرد واستخدم التحويل عند المعالجة الآلية.
- رد بأدوات القناة وافحص الحالة والخطأ.
- استخدم الإسناد والوسوم حيث تظهر فقط ولا تفترض مشاركتها بين القنوات.
- حل العمل البشري حيث يتاح وتحقق من الحالة الجديدة.
- راجع الإشعارات والفشل أثناء الوردية، وحدّث الصندوق للمقارنة عند غياب تحديث فوري.
النتيجة المتوقعة
يصل الرد للعميل الصحيح من الحساب المقصود وتعكس حالة المحادثة العمل المكتمل. اتبع دليل القناة للوسائط ومسودات البريد وجلسات الأداة.